Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (Regulamin) określają zasady korzystania ze Sklepu internetowego Orzechlandia, dostępnego pod adresem https://orzechlandia.com, oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość.

  2. Administratorem Sklepu jest Orzechlandia, z siedzibą pod adresem: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Włochy, miejsc. Warszawa, ul. Sabały, nr 35, 02-174, numer telefonu: +48508739217, adres e-mail: info@orzechlandia.com.

  3. Regulamin został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), a także dyrektywą 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 8 czerwca 2000 r. w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego (dyrektywa o handlu elektronicznym) oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.

  4. Korzystanie ze Sklepu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem zakupu.

  5. Sklep dokłada wszelkich starań, aby treść Regulaminu była jasna, zrozumiała i dostępna dla wszystkich użytkowników. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie https://orzechlandia.com w formie umożliwiającej jego pobranie, wydruk i przechowywanie.

§2 Definicje

  1. Sklep / Usługodawca – Orzechlandia prowadzący sprzedaż detaliczną za pośrednictwem strony https://orzechlandia.com.

  2. Klient / Konsument – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie. Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  3. Regulamin – niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady sprzedaży w Sklepie internetowym.

  4. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sklepem a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż towarów prezentowanych w Sklepie.

  5. Towar – produkt oferowany przez Sklep, będący przedmiotem umowy sprzedaży.

  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające rodzaj i ilość towaru, sposób płatności, sposób dostawy oraz dane adresowe.

  7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3 Usługi świadczone przez Sklep

  1. Sklep świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
    a) udostępnianie informacji o towarach i ich cenach;
    b) przyjmowanie i realizacja zamówień za pośrednictwem strony internetowej;
    c) obsługa konta Klienta (umożliwiająca przeglądanie historii zamówień, zarządzanie danymi adresowymi, śledzenie statusu zamówień) – usługa dodatkowa, dobrowolna;
    d) newsletter (jeśli Klient wyraził zgodę) – usługa dodatkowa, dobrowolna;
    e) umożliwienie składania reklamacji i odstąpienia od umowy.

  2. Wszystkie usługi świadczone są nieodpłatnie, z wyjątkiem kosztów dostawy towarów, które są wyraźnie określone w procesie składania zamówienia.

§4 Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Informacje zawarte na stronie Sklepu, w tym opisy towarów, ceny, dostępność, stanowią zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

  2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie złożenia przez Klienta zamówienia za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu i otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail.

  3. Proces składania zamówienia:
    a) Klient wybiera towary, dodając je do koszyka;
    b) Klient przechodzi do koszyka i wybiera sposób dostawy oraz płatności;
    c) Klient podaje niezbędne dane do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu);
    d) Klient akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności, zaznaczając odpowiednie pole;
    e) Klient składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamów z obowiązkiem zapłaty”;
    f) Sklep wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia zamówienia, które zawiera informacje o zamówionych towarach, cenie, kosztach dostawy, sposobie płatności oraz przewidywanym terminie realizacji.

  4. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, zgodnie z polskim prawem.

  5. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
    a) braku dostępności towaru;
    b) oczywistej pomyłki w cenie lub opisie towaru;
    c) podejrzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa;
    d) braku możliwości dostarczenia towaru na podany adres.
    W przypadku odmowy realizacji zamówienia Sklep niezwłocznie informuje Klienta o tym fakcie i zwraca uiszczoną zapłatę.

§5 Płatności

  1. Ceny towarów podawane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN) lub w euro (EUR), w zależności od wyboru Klienta.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów oraz wprowadzania nowych towarów bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych.

  3. Dostępne sposoby płatności:
    a) płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu Przelewy24 (obsługa kart kredytowych, płatności natychmiastowe, przelewy bankowe);
    b) płatność za pośrednictwem systemu PayPal;
    c) płatność za pobraniem (gotówka przy odbiorze) – dodatkowa opłata za tę usługę może być doliczona;
    d) BLIK;
    e) przelew tradycyjny na numer konta bankowego Sklepu (termin płatności: 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia).

  4. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym przy wyborze metody płatności. W przypadku braku płatności w terminie, zamówienie zostaje anulowane.

  5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędy w transakcjach płatniczych wynikające z winy Klienta lub systemów bankowych.

§6 Dostawa

  1. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski oraz za granicę (kraje Unii Europejskiej oraz wybrane kraje poza UE).

  2. Koszty dostawy są uzależnione od wybranego przez Klienta sposobu dostawy oraz kraju docelowego i są podawane przed złożeniem zamówienia.

  3. Dostępne sposoby dostawy:
    a) przesyłka kurierska (DHL, InPost, Pocztex) – czas dostawy: 1-3 dni robocze;
    b) przesyłka paczkomatem (InPost) – czas dostawy: 1-2 dni robocze;
    c) odbiór osobisty – po wcześniejszym uzgodnieniu z Sklepem (adres: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Włochy, miejsc. Warszawa, ul. Sabały, nr 35, 02-174).

  4. Przewidywany czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia zamówienia do wysyłki) wynosi do 2 dni roboczych.

  5. Sklep dołącza do przesyłki dowód zakupu (faktura lub paragon).

  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi (w przypadku dostawy kurierskiej) lub z chwilą wydania towaru Klientowi (w przypadku odbioru osobistego). Sklep zaleca sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera.

§7 Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (szczegółowe zasady określa Polityka Zwrotów stanowiąca Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail: info@orzechlandia.com lub pisemnie na adres siedziby Sklepu.

  3. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sklep zgodził się na ich pokrycie.

  4. Sklep dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, wstrzymując się z nim do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

§8 Reklamacje i rękojmia

  1. Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne towarów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556-576).

  2. Reklamacje można składać:
    a) pisemnie na adres: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Włochy, miejsc. Warszawa, ul. Sabały, nr 35, 02-174;
    b) drogą elektroniczną na adres e-mail: info@orzechlandia.com.

  3. Reklamacja powinna zawierać:
    a) dane Klienta (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia);
    b) opis wady i żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);
    c) dowód zakupu (paragon, faktura).

  4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku reklamacji wymagających zbadania przez producenta lub serwis, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie powiadomiony.

  5. Jeżeli wada jest istotna i nieusuwalna, Konsument ma prawo żądać wymiany towaru na nowy lub odstąpienia od umowy. W przypadku wady usuwalnej, Konsument ma prawo żądać bezpłatnej naprawy.

  6. Sklep informuje, że na podstawie art. 7 ust. 2 ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, reklamacje mogą być przetwarzane w celach archiwalnych i statystycznych przez okres 6 lat.

§9 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Sklep informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:
    a) stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej;
    b) wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej;
    c) platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  2. Sklep wyraża zgodę na poddanie sporów wynikłych z zawartych umów sprzedaży pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego, o ile Konsument wystąpi z takim wnioskiem.

  3. Korzystanie z pozasądowych form rozstrzygania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§10 Zasady korzystania ze Sklepu i postanowienia dotyczące reklamy Google Ads

  1. Sklep informuje, że korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript.

  2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności:
    a) niepodejmowania działań naruszających integralność i bezpieczeństwo Sklepu;
    b) nieumieszczania treści o charakterze bezprawnym lub naruszającym dobra osobiste osób trzecich;
    c) niepodejmowania działań mogących obciążyć infrastrukturę Sklepu w sposób nadmierny.

  3. Sklep stosuje narzędzia reklamowe Google Ads, które podlegają zasadom reklamy Google. Zgodnie z wymogami Google, Sklep zapewnia, że:
    a) wszystkie treści reklamowe i oferty są jasne, prawdziwe i nie wprowadzają w błąd;
    b) produkty i usługi oferowane w reklamach są dostępne w Sklepie;
    c) strony docelowe reklam są funkcjonalne, zawierają pełne informacje o produktach oraz dane kontaktowe Sklepu (adres, telefon, e-mail);
    d) Sklep przestrzega zasad dotyczących produktów niebezpiecznych lub objętych ograniczeniami (np. alkohol, tytoń, suplementy diety – zgodnie z polityką Google);
    e) Sklep nie stosuje technik „clickbait” ani wprowadzających w błąd nagłówków reklam;
    f) Sklep ma wdrożoną politykę prywatności i cookies, zgodną z RODO oraz zasadami Google, dostępną na stronie https://orzechlandia.com.

  4. Klient ma prawo do rezygnacji z personalizacji reklam Google poprzez ustawienia swojego konta Google lub stronę https://adssettings.google.com/.

  5. Sklep stosuje mechanizmy retargetingowe w celu dotarcia do użytkowników, którzy odwiedzili Sklep, ale nie dokonali zakupu. Dane wykorzystywane w retargetingu są anonimizowane i nie pozwalają na identyfikację konkretnych osób.

§11 Odpowiedzialność i ograniczenia

  1. Sklep dołożył wszelkich starań, aby towary oferowane w Sklepie były zgodne z opisem. Jednakże, Sklep nie gwarantuje, że kolory, rozmiary i wygląd towarów wyświetlane na ekranie Klienta odpowiadają w 100% rzeczywistości, z uwagi na różnice w ustawieniach monitorów.

  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówień wynikające z działania siły wyższej (np. klęski żywiołowe, strajki, awarie sieci telekomunikacyjnych, zmiany przepisów prawa).

  3. Odpowiedzialność Sklepu wobec Klienta będącego Konsumentem jest ograniczona do rzeczywistych szkód wynikłych z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, w wysokości nieprzekraczającej wartości zamówienia.

  4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z błędnego podania danych przez Klienta w trakcie składania zamówienia.

  5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Klientów w ramach opinii czy komentarzy, ale zastrzega sobie prawo do ich usuwania, jeśli naruszają obowiązujące przepisy lub dobre obyczaje.

§12 Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie https://orzechlandia.com.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich publikacji. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane na podstawie wcześniejszych warunków.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  4. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów sprzedaży zawieranych między Sklepem a Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (ustawa z dnia 17 listopada 1964 r., Dz.U. 1964 nr 43 poz. 296 z późn. zm.). W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, właściwym miejscem rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sklepu.

  5. Klient ma prawo dostępu do niniejszego Regulaminu w każdym czasie, a także może go pobrać i wydrukować.

  6. Kontakt z Sklepem odbywa się pod adresem e-mail: info@orzechlandia.com lub telefonicznie: +48508739217.