Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, terminy i koszty dostawy towarów zakupionych w Sklepie internetowym Orzechlandia, dostępnym pod adresem https://orzechlandia.com.

  2. Administratorem Sklepu jest Orzechlandia, z siedzibą pod adresem: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Włochy, miejsc. Warszawa, ul. Sabały, nr 35, 02-174, numer telefonu: +48508739217, adres e-mail: info@orzechlandia.com.

  3. Polityka Dostawy została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania albo dużego opóźnienia lotów (nie dotyczy bezpośrednio, ale stanowi punkt odniesienia dla terminowości) oraz dyrektywą 97/7/WE z dnia 20 maja 1997 r. w sprawie ochrony konsumentów w umowach zawieranych na odległość.

  4. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i jest dostępna na stronie https://orzechlandia.com w formie umożliwiającej jej pobranie, wydruk i przechowywanie.

§2 Obszar dostaw

  1. Sklep realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, w tym na wszystkie województwa, powiaty i gminy, w tym również na terenie woj. mazowieckiego, pow. Warszawa, gm. Włochy, miejsc. Warszawa, gdzie znajduje się siedziba Sklepu (ul. Sabały, nr 35, 02-174).

  2. Sklep oferuje również dostawy za granicę, w tym do wszystkich krajów Unii Europejskiej oraz do wybranych krajów spoza UE (np. Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Stany Zjednoczone, Kanada). W przypadku dostaw poza Polskę, koszty i terminy dostawy są ustalane indywidualnie i wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

  3. Sklep informuje, że w przypadku dostaw do krajów spoza UE mogą być naliczane dodatkowe opłaty celne i podatki importowe, które obciążają Klienta. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z przepisami celnymi obowiązującymi w kraju docelowym.

§3 Sposoby dostawy i koszty

  1. Sklep oferuje następujące sposoby dostawy na terenie Polski:
    a) Przesyłka kurierska DHL (DHL Parcel) – koszt: 14,99 PLN (brutto). Czas dostawy: 1-2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Przesyłka jest ubezpieczona na kwotę do 5000 PLN. Klient otrzymuje numer śledzenia na adres e-mail.
    b) Przesyłka kurierska InPost (InPost Kurier) – koszt: 14,99 PLN (brutto). Czas dostawy: 1-2 dni robocze. Przesyłka z numerem śledzenia.
    c) Przesyłka paczkomatem InPost (InPost Paczkomaty 24/7) – koszt: 10,99 PLN (brutto). Czas dostawy: 1-2 dni robocze. Klient otrzymuje kod do odbioru przesyłki na adres e-mail i SMS. Paczkomaty są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
    d) Przesyłka Pocztą Polską (Poczta Polska - Priorytet) – koszt: 9,99 PLN (brutto). Czas dostawy: 2-4 dni robocze. Przesyłka nie jest ubezpieczona (standardowa). Klient otrzymuje numer śledzenia (w przypadku przesyłek poleconych).
    e) Odbiór osobisty – koszt: 0,00 PLN (bezpłatnie). Odbiór możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Sklepem pod adresem: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Włochy, miejsc. Warszawa, ul. Sabały, nr 35, 02-174. Godziny odbioru: poniedziałek-piątek w godzinach 9:00-17:00.

  2. Sklep informuje, że w przypadku zamówień o wartości powyżej 500 PLN (brutto), dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (dla wybranych sposobów dostawy: kurier DHL i InPost Paczkomaty). Pozostałe sposoby dostawy są płatne zgodnie z cennikiem.

  3. W przypadku dostaw międzynarodowych, koszty dostawy są obliczane indywidualnie na podstawie wagi, rozmiaru przesyłki i kraju docelowego. Koszt ten jest wyświetlany w koszyku przed złożeniem zamówienia.

  4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany stawek za dostawę. O wszelkich zmianach Klient jest informowany na stronie przed złożeniem zamówienia. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.

§4 Terminy realizacji i dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia zamówienia do przekazania towaru przewoźnikowi) wynosi:
    a) dla zamówień składanych od poniedziałku do czwartku do godziny 14:00 – realizacja w ciągu 1 dnia roboczego;
    b) dla zamówień składanych od poniedziałku do czwartku po godzinie 14:00 – realizacja w ciągu 1-2 dni roboczych;
    c) dla zamówień składanych w piątek (do godziny 12:00) – realizacja w piątek, wysyłka najpóźniej w piątek;
    d) dla zamówień składanych w piątek po godzinie 12:00 oraz w soboty i niedziele – realizacja w poniedziałek, wysyłka w poniedziałek lub wtorek.

  2. Szacunkowy czas dostawy (od momentu nadania przesyłki do jej doręczenia) wynosi:
    a) przesyłka kurierska (DHL, InPost): 1-2 dni robocze;
    b) paczkomaty InPost: 1-2 dni robocze;
    c) Poczta Polska (Priorytet): 2-4 dni robocze;
    d) odbiór osobisty: natychmiast po uzgodnieniu terminu.

  3. Łączny czas od złożenia zamówienia do otrzymania przesyłki nie powinien przekroczyć 7 dni roboczych dla dostaw krajowych i 14 dni roboczych dla dostaw międzynarodowych, chyba że wystąpią okoliczności niezależne od Sklepu (np. opóźnienia w pracy przewoźnika, siła wyższa).

  4. Sklep informuje, że w okresach wzmożonego ruchu (np. przed świętami, Black Friday, wyprzedaże) czasy realizacji i dostawy mogą ulec wydłużeniu. Klient zostanie o tym powiadomiony na stronie lub w potwierdzeniu zamówienia.

§5 Procedura dostawy

  1. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, Klient otrzymuje na adres e-mail oraz (jeśli podał numer telefonu) na SMS numer śledzenia lub kod odbioru (w przypadku paczkomatów).

  2. Klient ma obowiązek śledzić przesyłkę za pomocą numeru śledzenia na stronie przewoźnika.

  3. W przypadku nieobecności Klienta pod adresem dostawy, kurier pozostawia awizo (zawiadomienie) lub próbuje doręczyć przesyłkę w kolejnym dniu roboczym. W przypadku paczkomatów, przesyłka jest przechowywana przez 48 godzin, a Klient otrzymuje przypomnienie o odbiorze.

  4. Klient ma prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, jeśli:
    a) opakowanie jest uszkodzone w sposób wskazujący na możliwość uszkodzenia zawartości;
    b) przesyłka jest niekompletna (brak towaru lub uszkodzenie);
    c) przesyłka nie odpowiada zamówieniu (błędny towar).
    W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, Klient powinien sporządzić protokół szkody lub uszkodzenia w obecności kuriera.

  5. Sklep zaleca, aby w przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń przesyłki, Klient nie podpisywał protokołu odbioru bez zastrzeżeń. Należy wpisać adnotację „przesyłka uszkodzona” i skontaktować się z Sklepem na adres e-mail: info@orzechlandia.com.

§6 Koszty dostawy a zwroty i reklamacje

  1. Koszty dostawy ponoszone przez Klienta są zwracane w przypadku odstąpienia od umowy (zgodnie z Polityką Zwrotów) tylko w zakresie najtańszej zwykłej metody dostawy. Jeśli Klient wybrał droższą metodę, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

  2. W przypadku reklamacji towaru, koszty dostawy związane z odesłaniem towaru do Sklepu oraz ponowną wysyłką towaru poprawnego (lub części) są pokrywane przez Sklep, o ile reklamacja jest uznana za zasadną. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, koszty te ponosi Klient.

  3. Sklep zaleca, aby zwracany towar był odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Koszty związane z niewłaściwym zabezpieczeniem towaru ponosi Klient.

§7 Odpowiedzialność za przesyłkę

  1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi lub w momencie odbioru osobistego (zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego).

  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika (np. kuriera, Pocztę Polską) lub inne okoliczności niezależne od Sklepu, takie jak:
    a) złe warunki atmosferyczne uniemożliwiające transport;
    b) strajki, protesty lub akcje pracownicze;
    c) awarie systemów informatycznych przewoźnika;
    d) błędy w podaniu adresu przez Klienta.

  3. Sklep dołoży jednak wszelkich starań, aby monitorować przesyłkę i wspierać Klienta w razie problemów. W przypadku zagubienia przesyłki, Sklep podejmie działania w celu złożenia reklamacji do przewoźnika i, jeśli to możliwe, ponownie wyśle towar lub zwróci pieniądze.

  4. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika, Sklep, działając w imieniu Klienta, złoży reklamację do przewoźnika. Proces ten może potrwać do 30 dni. Po otrzymaniu odszkodowania od przewoźnika, Sklep niezwłocznie przekazuje je Klientowi lub realizuje ponowną wysyłkę towaru.

§8 Dostawy międzynarodowe – szczegółowe informacje

  1. W przypadku dostaw poza Polskę, Klient zobowiązany jest do podania dokładnego adresu (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj) oraz numeru telefonu kontaktowego.

  2. Sklep wysyła przesyłki międzynarodowe za pośrednictwem DHL Express, UPS lub Poczty Polskiej (w zależności od wagi i rozmiaru). Koszt dostawy jest wyceniany indywidualnie na podstawie taryf przewoźników.

  3. Klient jest odpowiedzialny za zapoznanie się z przepisami celnymi i ograniczeniami importowymi w swoim kraju. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zatrzymanie przesyłki przez służby celne lub nałożenie dodatkowych opłat.

  4. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez Klienta w kraju docelowym, Koszty zwrotu przesyłki do Sklepu mogą obciążyć Klienta.

  5. Czas dostawy międzynarodowej wynosi zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od kraju i wybranej metody wysyłki.

§9 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy jest dostępna na stronie https://orzechlandia.com w formie umożliwiającej jej pobranie, wydruk i przechowywanie.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Dostawy. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich publikacji. Zamówienia złożone przed zmianą Polityki są realizowane na podstawie wcześniejszych warunków.

  3. We wszystkich sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i unijnego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz dyrektywa 97/7/WE.

  4. W przypadku pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: info@orzechlandia.com lub telefonicznie pod numerem +48508739217.

  5. Klient ma prawo do informacji o statusie swojej przesyłki na każdym etapie realizacji zamówienia.