Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Orzechlandia, działającym pod adresem https://orzechlandia.com.

2. Administratorem Sklepu jest Orzechlandia, z siedzibą pod adresem: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Włochy, miejsc. Warszawa, ul. Sabały, nr 35, 02-174, numer telefonu: +48508739217, adres e-mail: info@orzechlandia.com.

3. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych. Ponadto Sklep uwzględnia wytyczne dyrektywy 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz innych właściwych ustaw.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
   a) w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy sprzedaży;
   b) w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy – w przypadku umowy sprzedaży kilku rzeczy dostarczanych osobno;
   c) zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@orzechlandia.com lub pisemnie na adres siedziby Sklepu.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku do niniejszej Polityki oraz jest dostępny na stronie https://orzechlandia.com. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

§3 Procedura zwrotu towaru

1. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu towaru, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem.

2. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Konsument, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, chyba że Sklep zgodził się pokryć te koszty lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.

3. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Sklep ma prawo do obniżenia zwracanej kwoty o wartość utraconej wartości towaru wynikającej z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§4 Zwrot płatności

1. Sklep zobowiązuje się do zwrotu wszystkich płatności dokonanych przez Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2. Sklep dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§5 Wyłączenia i ograniczenia prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   a) o świadczenie usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sklep utraci prawo odstąpienia od umowy;
   b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   f) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   g) o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   h) o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   i) zawartych na aukcji publicznej;
   j) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, transportu towarów, wynajmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi.

§6 Gwarancja jakości i reklamacja

1. Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy (art. 556-576 Kodeksu cywilnego).

2. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi. Sklep odpowiada za wady fizyczne istniejące w chwili wydania rzeczy i ujawnione w ciągu dwóch lat od tego dnia.

3. Reklamacje można składać pisemnie na adres siedziby Sklepu lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@orzechlandia.com. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§7 Postanowienia końcowe

1. W przypadku przyjęcia zwrotu towaru, Sklep potwierdza jego otrzymanie i dokonuje oceny stanu towaru w ciągu 7 dni roboczych.

2. Niniejsza Polityka Zwrotów jest dostępna na stronie internetowej https://orzechlandia.com w formie umożliwiającej jej pobranie, wydruk i przechowywanie.

3. Sklep informuje, że zgodnie z art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., Konsument ma możliwość skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ w celu pozasądowego rozwiązywania sporów.

4. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów sprzedaży zawieranych między Sklepem a Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (ustawa z dnia 17 listopada 1964 r., Dz.U. 1964 nr 43 poz. 296 z późn. zm.).